新手指南


Q 如何使用積分/ 餘額?

A 要等貨物到達香港總倉,有重量顯示才安排集運訂單,在選地址取件的同頁就會有使用積分 /的選項顯示的。



Q 哪裡找到倉庫地址?

A 因為每個會員的地址都有些許差異,故要先登入SHIPBAO 帳號才會見到自己的海外倉庫地址。 





Q ""?是否代表已經空運中但是未更新系統資料?

A "已出倉"是指貨物已出海外倉到機場等機位,到有機位的時候會再更新的。




Q 請問如果用送貨上門服務,是否可以多個國家的郵包一起合併計運費呢?

A 因倉庫收費不同,所以暫時不同倉是不能一起集運的,請見諒。




Q 請問可否轉寄澳門或台灣?

A 可以,貨到香港再用順豐到付,但需要先以餘額或PAYPAL 支付海外到香港運費予SHIPBAO。(海外件可用" 台灣專線"送貨到台灣)




Q 自提點的營業時間?

A SHIPBAO 網站的"聯絡我們"可看到相關自提點的限制及營業時間。



Q 賣家沒有提供tracking no. , 怎麼辦?

A tracking no. 的貨物,因為不能追蹤到貨物位置及未能提供簽收,基本上是不接受集運的,但鑑於客戶在下單時,有些也是不知情的情況下用了沒有TRACKING 的快遞服務,所以SHIPBAO 會在貨到海外倉(中國倉除外)會先自動運回香港的,貨物抵達香港後,再依據客戶編號(LAST NAME: ETAKE 後的5-6位英文字組合) 推送到客戶帳號內,集運時需先單獨選擇被推送的郵包,並填上貨物資料才可再選其他貨物一併集運發貨

注: 由於沒有單號的貨物不能被追蹤,而部份國家郵件投達情況比較差的情況下,如貨件未能準確入庫,SHIPBAO 將不負任何責任,而貨件必需在抵達香港後才能被追蹤到。


沒有tracking no. 都需做預報,否則每推送郵包會有 HKD 5 的處理費。
建議用order no. 預報貨物資料(如有),或是用購物網的英文名+會員ID填寫到運單號碼中,以便同事免除處理費。




Q 請問自動推郵包會在何時登記於系統?

A 貨物抵達香港後,再依據客戶編號(LAST NAME: ETAKE 後的5-6位英文字組合) 推送到客戶帳號內,集運時需先單獨選擇被推送的郵包,並填上貨物資料才可再選其他貨物一併集運發貨



Q 我在集運時選擇錯了,可以更改訂單嗎?

A 在訂單被確認前,都可"發貨記錄"取消訂單,重新安排一次。

如果訂單已確認就不可以更改了。




Q 沒收到SMS通知取貨?

A 在"發貨記錄"中可看到取件密碼。




Q 網頁顯示"已到倉"是什麼意思?

A 貨物已到海外倉,SHIPBAO 會先自動轉運貨物到香港(中國東莞倉需直接安排集運)或安排自動集運;直至貨物到香港總倉上架後,該貨品會轉為"可集運",屆時客戶需要登入系統安排集運才會安排下一步操作。




Q 如果我在海外網站購買東西,要如何轉寄?

A 客戶必需SHIPBAO 提供的地址和Last Name來填寫購物網送貨地址。

當收到購物網提供的 tracking no. 後,請到SHIPBAO 網的"集運認領"=>"郵包預報"中預報貨物資料




Q 為什麼我不能集運?

A 等貨物到了香港,網頁上顯示為"可集運"後,再選擇"集運給我"便可。




Q 英國倉地址不能輸入,是出錯嗎?

A 可以試一下不要輸入逗號,將"V31"輸入在Name 後面;如果Name 的位置不夠,只需輸入Last Name 和"V31"即可。




Q 美國俄勒岡免稅倉地址不能輸入,是出錯嗎?

A 試試zip code 不填OR,因部分購物網不能識別有英文的zip code,會對不到地址。




Q 在安排集運途中離開了shipbao 網,回到"集運認領"的頁面發現貨物顯示在"已集運", 怎麼辦?

A 請到在"發貨記錄""繼續完成訂單"就可以了




Q 於購物網用信用卡購物地址不能通過, 怎麼辦?

A Billing addess 及Delivery address 嘗試一併改為SHIPBAO海外倉地址。




Q 如何可以取消不買保險?

A 貨物在到倉前,都可以在未到倉欄位內取消預報數據,重新預報時不選取保險服務即可。如已到倉,將不能取消該服務的。



Q 已揀選買保險的貨,到海外倉後可以取消不買保險嗎?

A 已到倉的貨品取消不了的,如無需購買保險,請在預報貨物資料時,不要剔選保險服務,直接按送出即可。




Q 什麼是自動集運?

A "自動集運"是預先在海外時先安排取件方式,在貨物抵達到海外倉前,是不能安排自動集運的。




Q 日本倉的拆箱/換箱安排是怎樣的?

A 倉庫同事會評估貨物情況,安排拆箱/換箱,基本上是不會拆掉原商品的包裝,除特別要求外。