新手指南


Q 如何使用積分/ 餘額？

A 要等貨物到達中國香港總倉，有重量顯示才安排集運訂單，在選地址取件的同頁就會有使用積分 /餘額的選項顯示的。(每個集運訂單最多便用積分上限為200)


Q 哪裡找到倉庫地址？

A 因為每個會員的地址都有些許差異，故要先登入SHIPBAO 帳號才會見到自己的海外倉庫地址。 
一般 Last name 就是識別碼及會員ID (ETAKE SB*****)，留意每個會員都是不同的。





Q "已出倉"？是否代表已經空運中但是未更新系統資料？

A "已出倉"是指貨物已出海外倉到機場等機位，到有機位的時候會再更新的。



Q 請問是否可以多個國家的郵包一起合併計運費呢？

A 可，不同海外倉庫送的港的貨件 (中國內地倉除外) 都可一併安排集運訂單；因不同倉庫收費有差異，合併訂單會以各倉庫的定價作比較，以較高者計算運費，請務必留意。



Q 請問可否轉寄中國澳門或中國台灣？

A 可以，貨到中國香港再用順豐到付，但需要先以餘額或PAYPAL 支付海外到中國香港運費予SHIPBAO。(海外件可用" 中國台灣專線"送貨到中國台灣 // 中國澳門自提點)



Q 自提點的營業時間？

A 在SHIPBAO 網站的＂聯絡我們＂可看到相關自提點的限制及營業時間。


Q 賣家沒有提供tracking no. , 怎麼辦？

A 無tracking no. 的貨物，因為不能追蹤到貨物位置及未能提供簽收，基本上是不接受集運的，但鑑於客戶在下單時，有些也是不知情的情況下用了沒有TRACKING 的快遞服務，所以SHIPBAO 會在貨到海外倉(中國內地倉除外)會先自動運回中國香港的，貨物抵達中國香港後，再依據客戶編號(LAST NAME: ETAKE 後的5-6位英文字組合) 推送到客戶帳號內，集運時需先單獨選擇被推送的郵包，並填上貨物資料才可再選其他貨物一併集運發貨。

注: 由於沒有單號的貨物不能被追蹤，而部份國家郵件投達情況比較差的情況下，如貨件未能準確入庫，SHIPBAO 將不負任何責任，而貨件必需在抵達中國香港後才能被追蹤到。


沒有tracking no. 都需做預報，否則每推送郵包會有 HKD 5 的處理費。
建議用order no. 預報貨物資料(如有)，或是用購物網的英文名+會員ID填寫到運單號碼中，以便同事免除處理費。



Q 請問自動推郵包會在何時登記於系統？

A 貨物抵達中國香港後，再依據客戶編號(LAST NAME: ETAKE 後的5-6位英文字組合) 推送到客戶帳號內，集運時需先單獨選擇被推送的郵包，並填上貨物資料才可再選其他貨物一併集運發貨。


Q 我在集運時選擇錯了，可以更改訂單嗎?

A 在訂單被確認前，都可到"發貨記錄"取消訂單，重新安排一次。

如果訂單已確認就不可以更改了。



Q 沒收到SMS通知取貨？

A 海外件訂單在＂發貨記錄＂中可看到取件密碼。



Q 網頁顯示"已到倉"是什麼意思？

A 貨物已到海外倉，SHIPBAO 會先自動轉運貨物到中國香港(中國內地倉需直接安排集運)或安排自動集運；直至貨物到中國香港總倉上架後，該貨品會轉為＂可集運＂，屆時客戶需要登入系統安排集運才會安排下一步操作。



Q 如果我在海外網站購買東西，要如何轉寄？

A 客戶必需以SHIPBAO 提供的地址和Last Name來填寫購物網送貨地址。

當收到購物網提供的 tracking no. 後，請到SHIPBAO 網的＂集運認領＂=>＂郵包預報＂中預報貨物資料。



Q 為什麼我不能集運？

A 等貨物到了中國香港，網頁上顯示為＂可集運＂後，再選擇＂集運給我＂便可。

   如貨件顯示在"已集運"，但未確定取件方式，可到"發貨記錄" 取消/ 完成 "未完成訂單"。


Q 英國倉地址不能輸入，是出錯嗎？

A 可以試一下不要輸入逗號，將＂V31＂輸入在Name 後面；如果Name 的位置不夠，只需輸入Last Name 和＂V31＂即可。



Q 美國俄勒岡免稅倉地址不能輸入，是出錯嗎？

A 試試zip code 不填OR，因部分購物網不能識別有英文的zip code，會對不到地址。



Q 在安排集運途中離開了shipbao 網，回到"集運認領"的頁面發現貨物顯示在"已集運"， 怎麼辦？

A 請到在"發貨記錄"內"繼續完成訂單"就可以了



Q 於購物網用信用卡購物，地址不能通過， 怎麼辦？

A Billing addess 及Delivery address 嘗試一併改為SHIPBAO海外倉地址。



Q 如何可以取消不買保價？

A 貨物在到倉前，都可以在未到倉欄位內取消預報數據，重新預報時不選取保價服務即可。如已到倉，將不能取消該服務的。


Q 已揀選買保險的貨，到海外倉後可以取消不買保價嗎？

A 已到倉的貨品取消不了的，如無需購買保價，請在預報貨物資料時，不要剔選保價服務，直接按送出即可。



Q 什麼是自動集運？

A ＂自動集運＂是預先在海外時先安排取件方式，在貨物抵達到海外倉前，是不能安排自動集運的。



Q 日本倉的拆箱/換箱安排是怎樣的?

A 倉庫同事會評估貨物情況，安排拆箱/換箱，基本上是不會拆掉原商品的包裝，除特別要求外。